Müşteri Hizmetleri

İade Koşulları

Müşteri, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu 14 günlük süre; Müşteri’ nin malı teslim aldığı tarihte başlar. Ancak sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasında geçen süre içerisinde de Müşteri cayma hakkını kullanabilecektir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde kendisine satış ve teslimat işlemlerini yapan Uğur Yetkili Satıcısı’ na yöneltilmiş olması yeterlidir. Uğur Yetkili Satıcısı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Müşteri, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir; ancak her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Müşteri cayma hakkını kullandığına dair bildirimi, cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı ile kendisine satış ve teslimat işlemlerini gerçekleştiren Uğur Yetkili Satıcısı’ na yöneltmek zorundadır. Uğur tarafından internet ortamından cayma hakkına ilişkin kullanım seçeneğinin sunulması ve...

Müşteri Hizmetleri Politikası

Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Uğur Soğutma A.Ş olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla daha da ileriye taşıdık. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetine yönelik temel ilkelerimizi sizlerle paylaşmaktan büyük mutluluk duyarız.   Müşteri Hizmetleri Temel İlkelerimiz   Erişilebilirlik Müşterilerimiz, şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla; şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedir.     Bilgiye Ulaşılabilirlik Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.   Hızlı Geri Bildirim Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir.     Çözüm Odaklılık Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.   Objektiflik İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınıp değerlendirilmekte ve çözüm sürecinde de objektiflik kriterleri esas alınmaktadır.     Gizlilik Müşteri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.   Müşteri Odaklılık Müşterilerimize...

Ek Garanti Süreleri ve Fiyat Listesi

STOK KODU STOK ADI MODEL-ÜRÜN 2021 KDV Dahil Fiyat Listesi S0100000099 2 YILLIK EK GARANTI BELGESI(DD) UED 210 D/S ₺150,00 UED 210 MOR UED 260 D/S UED 280 UED 280 ANTRASIT UED 280 D/S UED 3094 DTK UED 310 D/S UED 360 D/S S0100000103 3 YILLIK EK GARANTI BELGESI(DD) UED 380 ₺200,00 UED 380 D/S UED 410 D/S UED 460 D/S UED 480 UED 480 D/S UED 5170 DTK UED 5218 DTK UED 560 D/S S0100000107 4 YILLIK EK GARANTI BELGESI(DD) UED 660 D/S ₺300,00 UED 7245 DTK UED 7245 DTKI UED 7264 DTK UED7264 DTK UED 7265 DTK UED 7266 DTK UED 7266 DTK ANTRASIT UED 7266 DTK MOR **YENİ UED 100 D/S S0100000100 2 YILLIK EK GARANTI BELGESI(NF) UED 0439 DTK NF ₺175,00 UED 0439 DTK NF D/S UED 5168 DTK NF UED 6261 DTK NF UED 6261 DTK NFI S0100000104 3 YILLIK EK GARANTI BELGESI(NF) UED 7246 DTK NF D/S ₺225,00 **YENİ UES 507 D2K NF UES 507 D2K NF DGT UES 507 D2K NFI UES 507 D2K NFI DGT S0100000108 4 YILLIK EK GARANTI BELGESI(NF) UES 535 D2K NF ₺330,00 UES 535 D2K NFI UES 468 D2K NF COMBI UES 468 D2K NFI COMBI S0100000101 2 YILLIK EK GARANTI BELGESI(UES) UES 273 D2K ₺175,00 S0100000105 3 YILLIK EK GARANTI BELGESI(UES) UES 273 D2K ₺215,00 S0100000109 4 YILLIK EK...

Uğur’un Hizmet Farkı

Uğur Soğutma Müşteri Hizmetleri Merkezi olarak, tüketicilerimize en iyi, en kaliteli hizmeti ulaştırabilmek adına daima yenilikçi ve farklı projelerle karşınızda bulunmayı amaçlamaktayız. Sizler için geliştirdiğimiz uygulamalarımızdan bazıları aşağıda verilmiştir.     444 84 87 Çağrı Merkezi Uğur Müşteri Hizmetleri sayesinde Türkiye’nin her yerinden bize ulaşabilirsiniz. Taleplerinizin takibi, bilgi desteği ve teknik yardım konularında profesyonel kadrolarımızdan yardım alabilirsiniz. Servis Ağımız Türkiye genelinde profesyonel hizmet kalitesi odaklı, eğitimli uzman kadrolarla donatılmış 250’ye yakın Yetkili Servisimizle hizmet vermekteyiz. Klima Keşif Kullanım alanınıza uygun olarak satın almayı istediğiniz klimanın seçilmesinde; Yetkili Servislerimizin ve Yetkili Bayilerimizin klima keşif işlemi ve yönlendirmesi ile doğru klima tercihinizi yapmış olursunuz. Müşteri Memnuniyeti Talepler doğrultusunda yapılan işlemler sonuçlandıktan sonra tüketicilerimiz aranmakta, memnuniyetlerini en üst seviyede tutmak için anket uygulanarak  hizmet kalitemizin değerlendirmesi yapılmaktadır. Nakliye / Montaj Yetkili Bayilerimizden satın almış olduğunuz ürünlerin nakliyesi  ve montaj hizmeti Yetkili Servislerimiz tarafından yapılmaktadır. *Belirli ürünlerin Nakliye+Montaj’ı yapılmaktadır. Zamanında Randevu Yetkili Servislerimizin yönlendirilmiş oldukları noktalara, tüketiciye vermiş oldukları randevuya sadık...